Proporcionar los servicios de consultoría para el diseño, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS), con el fin de habilitar a la organización con los elementos y requisitos necesarios para la obtención de la certificación que se definan en el alcance establecido en el estándar internacional ISO/IEC 20000:2011 e ITIL.

• En ITIL, los consultores acompañan a las empresas a diseñar y/o implementar sus procesos. También realizan GAPs para evaluar cuan cerca se encuentra la organización de las actividades que se recomiendan en las mejores prácticas y se recomiendan posibles mejoras para acercarse.
• En ISO 20000, se suelen hacer auditorias que identifiquen si cuentan con los elementos necesarios para certificar y que sería necesario para alcanzar los niveles necesarios para superar la certificación. Y en caso que así sea, se debe contratar a un ente certificador habilitado.